Sencillos de resolver
SiteMinder revela los 10 errores más frecuentes que sabotean un negocio hotelero

La plataforma de adquisición de huéspedes líder de la industria hotelera, descubre los 10 principales errores típicos y a la vez fáciles de resolver que los hoteleros deben evitar para conseguir que su alojamiento triunfe.
 
Para SiteMinder, el primero es no proporcionar información básica de contacto. Por excelente que sea el diseño de una página web, si no permite encontrar fácilmente su dirección o número de teléfono, se alejarán. Sobre este tema es el segundo punto, si las páginas de internet reproducen automáticamente música y videos, estos recursos son útiles ya en la navegación, pero no en la página principal.
 
El uso de las redes sociales es el tercer error, pues la idea de que éste sea en canal para dirigir al sitio web del hotel, sucede a la inversa. En este tenor, la cuarta falla es publicar fotografías de baja calidad, además es recomendable cambiarlas cada dos años, y sobre todo, mostrar imágenes reales.
 
Incluir información sencilla en archivos descargables es el quinto error, pues algo que puede verse en el sitio web como el menú, no tiene por qué alojarse en un PDF u otro formato. Conectarse con los canales de distribución adecuados es la sexta equivocación, para ello se sugiere encontrar a aquellos que se adapten mejor a su mercado, y no solo a los más conocidos.
 

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SiteMinder señala como séptimo error, ignorar el potencial del área, por lo que es necesario crear alianzas con empresas locales, para crear al huésped la experiencia que el destino ofrece. La octava falla es muy seria, es ignorar los comentarios tanto positivos como negativos, que hacen sus huéspedes, principalmente cuando lo hacen a través de redes sociales o plataformas como TripAdvisor.
 
Los últimos dos tienen que ver con la operación del hotel, un mal manejo de la tarifa dependiendo de la estacionalidad afectará la captación de clientes. Finalmente, y por increíble que parezca, una queja común de los huéspedes es una habitación que no está debidamente limpia.
 
Jason Lugo, director regional de América Latina para SiteMinder, comenta “Los hoteleros que no tienen en cuenta estas reglas básicas de los negocios, no sobreviven o, al menos, no triunfan igual que otros”.