Opinión
La resiliencia en el Turismo

Seguramente el titulo te llamó la atención; “La Resiliencia en el Turismo”, y es que el termino resiliencia se refiere a la capacidad que tiene una persona o un grupo de personas de hacer frente a la adversidad y seguir proyectando el futuro.
 
Este es el momento, nunca deseado, de poner en práctica nuestra resiliencia frente a todo lo que acontece en el sector Turismo no sólo a nivel nacional sino incluso a nivel internacional.
 
Y es que como la definición lo dice es la gran oportunidad que tenemos todos los participantes del turismo de poder apreciar y valorar lo que habíamos construido hasta antes de la actual situación que yo le llamo un “situación de cambio” y sobre las grandes posibilidades y oportunidades de continuar haciendo lo mismo y por supuesto de mejorarlo, de eso se trata la historia de la humanidad.
 
En estos tiempos de reflexión, es muy importante estar atentos de cómo va a cambiar toda la industria, desde los intereses y objetivos de los viajeros, pasando por la recuperación económica, y considerando la llegada de nuevos participantes y la falta de algunos de ellos por diversas razones, así como también la invención de nuevos productos y servicios.
 
¿Hacia a dónde vamos?
 
Hay muchas cosas que se están haciendo para mirar hacia adelante y continuar el camino.
Para muchos operadores la decisión de capacitar a los agentes de viajes hoy, esta siendo una decisión importante e inteligente, porque permite a las agencias de viaje y a los viajeros la oportunidad de conocer destinos y atracciones que sean de su interés.
 
Si bien es cierto, que al momento de la apertura de esta pandemia, se requería una actualización, dependiendo de las condiciones de apertura de los destinos y atracciones, es cierto también que se tendrá un camino muy avanzado, si planificamos y nos vamos reinventando.
 
Muy plausible es al día de hoy la actuación de Operadores y agentes de viaje en México, que se han puesto a disposición de los viajeros, para ayudarlos con la postergación y cambios en sus reservaciones, y es que de esta manera, queda de manifiesto que además de ofrecer el servicio pactado, se ha visto fortalecida su reputación como figuras esencialmente necesarias en la industria de los viajes.
 
Estas acciones deberán continuar y ser parte de la nueva identidad de los operadores Mayoristas, de las Agencias de Viaje y de las Aerolíneas, incluyéndolas como un valor adicional para estimular la recuperación, que en México deberá estar aconteciendo de manera optimista en el mes de mayo.
 
Destinos y atracciones han generado contenidos diferentes que estimulan la actitud viajera del ser humano, compartiendo videos y paseos virtuales en donde no solo se ganan la buena voluntad de los agentes de viaje y de los viajeros, sino muestran la infinidad de posibilidades que existen en el mundo, y para prueba unas cuantas muestras como son los videos de los pingüinos paseando en el acuario que compartió hace unos días el Acuario Sheed de Chicago (https://www.sheddaquarium.org/) , así también los simpáticos cachorritos paseando en el acuario de Georgia, o bien los paseos virtuales de las diferentes atracciones de la Ciudad de Chicago como el Art Institue of Chicago (www.artic.edu/) que compartió su tour virtual que es una joya, y que decir de las las acciones de conservación y mantenimiento de animales que continua haciendo SeaWorld (https://seaworldentertainment.com/), y que son entre otros contenidos los que se mantendrán en la mente de los viajeros.
 
¿Como vamos a llegar?
 
Si bien la situación económica presenta un reto al momento de la reactivación turística mundial, la oportunidad de crear productos que financieramente sean viables para los viajeros es un gran reto y una gran oportunidad para todos, sobre todo habrá que considerar que en México ante la contingencia muchos usuarios de productos financieros están difiriendo el pago de sus créditos a meses, esperando que se regularicen los ingresos, aquí es donde la creatividad de generar productos inteligentes que permitan una rápida recuperación se vuelven viables y no se trata solo del slogan “viaje ahora y pague después”, mas bien se trata de que se viaje en condiciones que permitan generar ingresos manejando márgenes de utilidad adecuado e inteligentes, aprovechando la tecnología de las nuevas plataformas y back office como el de Travel Key (https://www.travelkey.mx/) , esta es una nueva reconstrucción de cómo se tendrán que manejar las finanzas en la industria en el futuro en donde el mercado siempre estará necesitando agencias de viajes y On Line Travel Agencies (OTAS).
 
Este tiempo es también una gran oportunidad de planear como va a ser la recuperación, como vamos a enfrentar los retos de una economía diferente, es importante planear y presupuestar considerando que una vez que las restricciones de viaje se levanten habrá que esperar la recuperación económica de los viajeros, y de cómo y bajo que condiciones los productos van a llegar a los mercados y de qué manera las entidades financieras también van a participar en esquemas de apoyo a la recuperación y a la continuidad de viajes.
 
Es un reto y una gran oportunidad, de permitir que los viajeros tengan las experiencias que buscan con nuevas formas, es importante que todos los participantes de la industria turística seamos flexibles, inteligentes y resilientes.
 
Debemos de tener en cuenta que las cosas ya no serán iguales que hace tres meses y que tendremos que adaptar cambios, adaptarnos y reinventarnos, tenemos que ser resilientes.
 
Estamos cambiando nuestros hábitos y creencias, y eso nos pone frente a una gran oportunidad, lograremos afrontar esta crisis y saldremos superados, recuerda que después de la tormenta viene la calma.