Y Universal Assistance
Sierra Madre Operadora destaca la programación que mantienen con Mapaplus

Con orgullo Ontañón señaló que Sierra Madre está celebrando 20 años de vida, de los cuales desde hace 10 años ha sido parte de la empresa, “en 2014 tan solo eran 9 colaboradores con mil pasajeros, ahora somos 63 colaboradores y hemos atendido 60 mil pasajeros, por lo que estamos muy orgullosos del gran crecimiento que ha tenido la empresa”.

La mayorista a la fecha cuenta con oficinas propias en Monterrey y Guadalajara; en donde han comprado sendos edificios. Recordó que llegaron a Ciudad de México en 2022 de la mano de Fidel Vázquez, y entre sus planes también está comprar un edificio para llevar a cabo capacitaciones más especializadas.

Sierra Madre cuenta con 3 departamentos: el departamento de operaciones internacionales, el departamento de operaciones nacionales y el departamento de bodas y grupos, que ha tenido un aumento significativo, debido a la demanda últimamente bodas en los destinos de playa.

Ontañón también habló de los bloqueos que mantienen a lo largo del año con Mapaplus, el primero en primavera, saliendo el 18 de abril y el 16 de mayo; y el segundo y más importante, en verano con salidas el 27 de junio, 4, 11 y 18 de julio, con el circuito de Europa en Breve, visitando los principales atractivos de Europa en 18 días.

Destacó que mantienen circuitos terrestres en México, Sudamérica, Norteamérica, Asia y Oceanía, donde Japón ha tenido un fuerte crecimiento con cifras récord.

El Sierra paquete es una fórmula que han formado con Viva, donde se puede reservar con 199 pesos, para paquetes nacionales y 20 dólares para internacionales, con la reserva de avión y hotel hecha desde el primer pago. ” 30 días después de paga el segundo anticipo y 45 días antes de la salida, se liquida. Este paquete incluye tarifas especiales, light y smart, selección de asientos y maletas documentadas, y la comisión a las agencias es del 15% de todo el paquete”.

A este numeroso evento se sumó Universal Assistance, con la presencia de Lourdes Croskey y Mario Domínguez, directora comercial y gerente de cuentas clave respectivamente. Mario destacó que Universal Assistance cubre eventualidades médicas tanto mayores como menores, desde una gripe, un dolor estomacal hasta una hospitalización, esto es gracias a una red de prestadores médicos en todo el mundo, por lo que si el viajero llega a enfermarse no tiene que pagar nada de su servicio médico ni deducibles.

Apuntó que durante el viaje se cubren los malestares físicos, las enfermedades preexistentes y hospitalización por urgencias e internación, así como demoras de vuelo, pérdida de equipaje, y también cuenta con asistencia veterinaria virtual, hotel para mascotas, garantía de cancelación y asistencia por pérdida de pasaporte.

Dominguez habló de su apuesta en tecnología para facilitar la comunicación con el pasajero. La aplicación móvil  cuenta con un conversor de medidas, de monedas, inteligencia artificial, pronóstico del clima, gestor de gastos, líneas de asistencia y tele asistencia, además del Wi-Fi Call que permite al viajero llamar a la central operativa desde cualquier parte del mundo a través de una red Wi-Fi, sin necesidad de un chip, para reportar cualquier incidencia que presente el viajero.

Mencionó que otra función que ofrece la aplicación son las video consultas, donde un médico certificado atiende la llamada en el idioma del viajero y, en caso de que sea necesario, da una receta. “los medicamentos que se necesiten comprar son después reembolsados”.

Esta presentación concluyó con la participación de Mapaplus, el operador para Latinoamérica de Mapa Group, el cual mantiene en España el nombre de MapaTours, destacó Tony Márquez, director comercial de Mapaplus, quien se encuentra de visita en México, listo para regresar a España y participar en FITUR.

Tony acompañado de Emmanuel Atilano, representante de Mapaplus en México, habló de sus marcas, programas y diferentes productos de la mayorista especializada en el mercado Latinoamericano.

Emmanuel habló a detalle de las tres categorías en que se dividen los productos de la compañía: Elite Mapaplus, la de mayor calidad, con hotelería céntrica de 4 y 5 estrellas, con actividades incluidas y grupos reducidos; con el paquete opcional Plus, que incluye comidas y cenas durante todo el recorrido y los extras necesarios para el viaje. Mapaplus, la categoría confort, para viajeros más relajados y Wamos, la categoría económica que lleva a los viajeros por los lugares más representativos de Europa con hoteles económicos en la periferia de la ciudad.

Mapaplus maneja dos categorías de hoteles: confort y superior, las dos categorías viajan en el mismo autobús y la diferencia entre una y otra es la distancia de los hoteles con el centro o los atractivos de la ciudad.

Destacó que todos los clientes de Mapaplus ya llevan un seguro básico, de parte de Mapfre, con una cobertura de 100 mil euros para cualquier gasto médico. Y mantienen uno opcional, llamado Tranquilidad Plus, que cuesta 45 dólares y hay que solicitarlo al momento de hacer la reservación, el cual da la posibilidad de cancelar hasta 7 días antes de la salida por cualquier razón, solamente cubre la parte terrestre.

Los descuentos en Mapaplus van desde un 5%, para los viajeros que reservan hasta con 90 días o más de antelación, mayores de 65 años, o para familias de 6 o más integrantes.

Un 10% de descuento para la tercera persona en habitación triple, 25% para niños menores de 5 años hasta 12 años y 80% de descuento para niños de hasta 4 años.

Por último Tony dió varios ejemplos de los circuitos por Europa que ofrecen y para demostrar las diferencias en categorías presentó unos circuitos por la Península Ibérica. Mencionó que Mapaplus también ofrece fam tours e interlines. “Un fam tour es un viaje para conocer un destino, con la finalidad de conocer todos los detalles de la operativa, servicios y hotelería, consiguiendo mayor especialización, para mejorar la comercialización. Y un interline es un viaje que se pone a disposición de la red de agentes de viajes, para conocer un destino a un módico precio, se puede llevar acompañante a un precio especial”.

El primer evento de Sierra Madre Operadora con Mapaplus y Universal Assistance, concluyó con grandes premios, como viajes a Europa dobles.