“La tecnología llegó para quedarse y en muchos casos llegó para ayudarnos”, destaca Virginia Messina vicepresidenta del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés), al señalar que el turismo siempre va a ser un sector de personas.

«Por más que exista toda la tecnología y exista la Inteligencia Artificial, nunca va a ser lo mismo ser atendido por un robot, que por una persona. Nada va a remplazar una sonrisa», dijo, al apuntar que los puestos no se van a eliminar, sino más bien van a cambiar en muchos casos su naturaleza.

«La tecnología llegó para hacer más eficientes los negocios y sus operaciones»

Asimismo habló de la importancia en la capacitación del sector para que haya más manos, ya que al haber más turismo hay mayor necesidad de trabajadores, por lo que es importante seguir capacitando a la gente para que haya más empleados en el sector.

Apuntó que es importantísimo ver las condiciones, y estas afortunadamente están cambiando. «Debe de existir mayor flexibilidad y mayores prestaciones para retener a los empleados, además de seguirlos preparando».

Al dar a conocer la iniciativa Hotel Sustainability Basics, en colaboración con ASETUR; con la cual buscarán que diferentes cadenas hoteleras y hoteles independientes se sumen a esta certificación, Messina también destacó que cualquier obra de infraestructura pública son buenas noticias para el sector, refiriéndose al nuevo Tren Maya.

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Enfatizó que siempre será positivo que existan nuevas formas de transporte, considerando siempre el impacto ambiental. «Ha habido mucha controversia en el análisis ambiental, porque atraviesa parte importante de la fauna y los manglares, que hay muchos en esa zona y los tenemos que preservar, pero entiendo que se ha analizado el balance ambiental».

Mencionó que no en todos los casos es más sustentable el Tren, por lo que dijo desconocer si el Tren Maya es sustentable o no. «En Europa algunos países están decidiendo cancelar los vuelos domésticos y decir que la gente tiene que viajar por tren, y no siempre es la opción más sostenible», dijo, al apuntar que debe de haber un análisis de más elementos para poder decir si es sostenible o no. «Y  no siempre lo son, aunque muchas veces se tiene la idea que irte en tren es más eficiente o más sostenible».