Su nuevo director de Ventas
La energía y pasión de Fernando Mastroianni llegan a Punta del Este Operadora

Vender va más allá de ofrecer un producto o servicio, es todo un arte que se transmite a través de energía y pasión. Con esa filosofía llega Fernando Mastroianni a la dirección de Ventas de Punta del Este Operadora, para imprimir en el equipo esa mentalidad y destacar el diferencial de la operadora mayorista en el mercado.
 
Con 30 años de experiencia, Mastroianni ha pasado por el sector aeronáutico, hotelero y hasta bancario, en donde la constante ha sido su capacidad de impulsar a la fuerza de ventas. Esa es ahora la misión que tiene, para que las agencias de viajes de México conozcan el ADN de Punta del Este Operadora.
 
“Vengo a hacer un trabajo interno que permeará hacia afuera. Ajustaremos las líneas al interior, el servicio, que los vendedores tengan la conciencia de qué nos diferencia en el mercado, que somos exclusivos, y desde ahí, atender al cliente”, comenta el directivo.
 
Para Fernando Mastroianni, todas las operadoras mayoristas tienen producto y precio, entonces “¿Qué nos va a distinguir? El servicio. Queremos ofrecer algo diferente a los clientes, a través de jerarquizarlos. Somos expertos en Sudamérica, líderes de producto en la región, y queremos que el cliente lo sienta, porque es fácil decirlo, pero debe transmitirse con energía”, enfatiza.
 
Desde la forma de atenderlos por teléfono, la recepción en sus oficinas y el seguimiento a su viajero, todos son factores que favorecen la venta. “Que sientas que tenemos servicio las 24 horas los 7 días de la semana, que podemos atenderlos en cualquier momento, nos comunicamos con los operadores en el destino para saber qué está pasando. Eso es uno de los diferenciadores”.
 

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Desde la dirección de Ventas, Mastroianni va a fortalecer la capacitación para las agencias de viajes, de modo que tengan las herramientas suficientes y lograr la venta. “Las agencias luego están desatendidas y no se les da el valor como clientes. Vamos a tener capacitación en el producto, y fundamentalmente para ser conscientes de cómo venderlos a través de la emoción. Quiero que sean expertos y tengan herramientas, y es nuestra responsabilidad dárselas”.
 
Al estar dentro de las 20 economías más grandes del mundo, México tiene un alto potencial para el sector de viajes. Recientemente la operadora presentó Luxury Destination, su línea de lujo, la cual es perfectamente vendible en este país, apunta el ejecutivo.
 
Originario de Montevideo, Uruguay, Fernando Mastroianni llegó a México hace 20 años. “Este país me abrió las puertas y me volví mexicano. Tengo esposa e hijas mexicanas y es fascinante pero su economía es esplendorosa”.
 
Dedicado al área de Ventas, el nuevo fichaje de Punta del Este Operadora se ha desempeñado en los hoteles Sheraton Santa Fé y María Isabel en Ciudad de México; el Club de Vacaciones de American Express y hasta en el banco HSBC cuando adquirió al entonces Bital. Además junto con su esposa fundó una empresa de entrenamiento para vendedores elite.