Entrevista
“El liderazgo no se impone. Se construye todos los días con coherencia”: Adriana Reyes

En un sector históricamente dominado por estructuras rígidas y egos institucionales, Adriana Reyes ha construido su camino desde otro lugar: la convicción.

Veinticinco años en México. Veintidós al frente de Punta del Este Operadora. Tres décadas recorriendo aerolíneas, hotelería, operación mayorista y ahora la dirección en México de Pangea The Travel Store.

Pero cuando habla de éxito, no menciona cifras. Habla de responsabilidad.

“Yo no vine a México a figurar. Vine a construir.”

Y esa frase define no solo a la empresaria, sino a la mujer.

La mujer detrás de la empresa

-Adriana, desde tu experiencia, ¿qué implica hoy ejercer el liderazgo femenino dentro de la industria turística mexicana?

“No creo en el liderazgo desde el género, creo en el liderazgo desde la coherencia. Pero sí te puedo decir que como mujer tienes que demostrar el doble y sostener el triple. Tienes que ser firme sin perder sensibilidad. Y eso no es debilidad, es fortaleza.”

Adriana no levanta la voz para ser escuchada. Se sostiene en argumentos.

“Hace poco en Fitur un colega me dijo: ‘tú estás loca’. Y le respondí: sí, pero viste que los locos gobernamos el mundo. A veces hay que animarse a hacer lo que otros no se animan.”

Esa osadía la llevó a apostar por el viaje a la medida cuando aún no era tendencia, a profesionalizar el FIT cuando muchos operaban en volumen, y ahora a dar un paso más ambicioso: democratizar la tecnología y la consolidación aérea para las agencias de viajes mexicanas.

La industria que necesita orden

La conversación inevitablemente se vuelve más profunda.

-Has sido muy clara al hablar de la falta de profesionalización…

“Tenemos una crisis gigantesca de agentes de viajes preparados. Hay competencia de producto, pero no de servicio. Y el servicio es seguimiento, responsabilidad, conocimiento. El viaje se vende en el primer contacto, pero se consolida en el acompañamiento.”

Su mirada es crítica, pero no destructiva.

“No somos un sector unido. Las agencias de viajes son el eslabón más vulnerable y menos respaldado. No tienen protección legal real. México necesita una Ley de Turismo que respalde al agente y proteja al pasajero.”

No es un discurso coyuntural. Es una preocupación estructural.

El momento decisivo de Punta del Este Operadora

Si 2026 marca algo en la historia de PEO, es expansión estratégica con propósito.

Adriana no habla de crecimiento desmedido. Habla de consolidación inteligente.

“Yo no necesito crecer más como empresa. Estamos bien. Lo que quiero es devolverle a México lo que me dio.”

Y esa intención de devolver se traduce hoy en acciones concretas.

PEO Consolida: la apuesta aérea

En alianza con GIGO, uno de los conglomerados NDC y GDS más sólidos de Europa, Punta del Este lanza su propia consolidadora aérea.

“Cada agencia tendrá un ejecutivo exclusivo para su porción aérea. No es solo vender boletos, es respaldar decisiones, negociar condiciones, democratizar acceso.”

La palabra que repite es democratizar.

Quadrant: digitalizar sin despersonalizar

El 19 de marzo llega la implementación tecnológica que permitirá a las agencias operar en un solo entorno: aéreos, hoteles, circuitos, seguros, facturación y comisión automática.

“Digitalizamos 22 años de experiencia. Pero sin perder el trato humano. La tecnología no sustituye al asesor, lo fortalece.”

Adriana insiste en algo que pocas empresarias dicen abiertamente: el turismo no ocurre solo en las grandes avenidas.

“Hay una República entera vendiendo viajes. Asesores independientes que necesitan herramientas. No necesito que tengan una oficina en el Ángel de la Independencia. Necesito que tengan respaldo.”

Club Viajar: la red que quiere cambiar la conversación

El proyecto más ambicioso quizá no sea tecnológico, sino estructural.

Club Viajar nace como una red de beneficios sin jerarquías, sin títulos, sin protagonismos.

“Que un agente venda mucho o venda poco no debería determinar su acceso a beneficios. Lo que debe importar es que sea formal, que tenga marca, que crea en su profesión.”

En el fondo, más que un club, es una declaración: profesionalizar no es excluir, es ordenar.

Destinos, tendencias y la evolución del viajero

En cuanto a producto, Punta del Este continúa fuerte en Sudamérica y Europa, pero el FIT global se consolida.

Japón y Corea del Sur siguen en ascenso.

Safaris combinados con Zanzíbar, Seychelles y Cabo Verde despiertan interés.

África y destinos exóticos ganan terreno.

“El destino emergente lo marca el cliente. Las redes despiertan el deseo. Nosotros tenemos que saber interpretarlo y armarlo a la medida.”

Con más de 1,500 circuitos activos, PEO no vende moda. Vende personalización.

El legado

-¿Dónde te ves en los próximos años?

“No quiero más tamaño. Quiero más impacto. Quiero cuidar a los agentes de viajes. Quiero devolver lo que México me dio.”

Y vuelve a la palabra clave: cuidar.

“En Punta del Este cuidamos personas. A los de adentro y a los de afuera.”

En el mes de la mujer, su liderazgo no se sostiene en eslóganes. Se sostiene en decisiones. En coherencia. En estructura.

Mientras muchos compiten por visibilidad, Adriana Reyes compite por solidez.

Y en una industria que atraviesa transformación profunda, esa puede ser la forma más poderosa de liderazgo.