La empresa, dirigida por Murielle Zarazúa, llega a su aniversario número 49 respaldada por una trayectoria de resiliencia, innovación y cercanía con los agentes de viajes

Pocas empresas pueden presumir una permanencia de casi cinco décadas en una industria que ha enfrentado crisis económicas, cambios de mercado, revoluciones tecnológicas y una pandemia que transformó por completo la manera de viajar. OPESA es una de ellas.

La operadora celebra 49 años de historia consolidándose como una de las compañías más antiguas y respetadas del turismo organizado en México, un camino construido con trabajo constante, relaciones de largo plazo y una filosofía que hoy parece contracorriente: poner siempre a las personas antes que a la tecnología.

“Somos una de las empresas más antiguas en México y eso nos llena de un gran orgullo, porque mantenerse en este mercado es sumamente difícil, pero creo que nuestro gran diferenciador es la atención al cliente y el contacto que tenemos con las agencias de viajes. Un viaje es confianza; la gente a veces te da los ahorros de toda su vida por un papel que les entregas y sabe que le vas a cumplir ese sueño”, afirmó Arleth Sevilla en entrevista con Pasillo Turístico.

Más que una empresa de viajes, OPESA ha construido una comunidad de colaboradores y socios comerciales que han permanecido durante décadas. Esa estabilidad, explica Sevilla, es resultado de una cultura organizacional donde las personas encuentran un espacio para desarrollarse profesionalmente.

“La calidad que tenemos como colaboradores es una de nuestras mayores fortalezas. Tenemos gente con más de treinta años dentro de la empresa y normalmente quien llega a OPESA, llega para quedarse”, destacó.

Una historia de resiliencia

Si algo ha definido la trayectoria de OPESA es su capacidad para adaptarse sin perder su esencia.

Arleth Sevilla reconoce que el turismo es una industria que vive “de sustos”, obligada a reinventarse constantemente frente a acontecimientos inesperados. Sin embargo, considera que la pandemia representó un punto de inflexión que fortaleció a la empresa y la preparó para seguir creciendo.

“La pandemia nos dejó un paso adelante y seguimos sorteando nuevos retos, pero siempre con la misma convicción de servir”, señaló.

Tecnología sí, pero sin perder el lado humano

En un momento en el que la automatización domina la atención al cliente, OPESA ha decidido mantener un modelo que privilegia el contacto directo.

Para Arleth Sevilla, la modernización no debe significar la desaparición del servicio personalizado.

“Nosotros internamente sí tenemos tecnología, pero seguimos confiando en el teléfono y en el trato humano. Contestamos nuestras llamadas, respondemos nuestros WhatsApp y no creemos que una grabadora pueda sustituir la cercanía con nuestros clientes. Somos modernos, pero no perdemos el toque humano”, explicó.

Una filosofía que ha fortalecido la relación con miles de agencias de viajes, sus principales aliadas durante casi cinco décadas.

Mucho más que Europa

Aunque tradicionalmente OPESA es reconocida como una especialista en Europa y Medio Oriente, la realidad es que su operación abarca prácticamente todo el mundo.

La empresa ofrece circuitos organizados, viajes a la medida, congresos, convenciones y programas especializados, respaldados por representantes en numerosos países, bed banks internacionales y una amplia red de proveedores.

“Trabajamos prácticamente todo el mundo. Tenemos circuitos organizados, viajes personalizados, congresos y convenciones. Nuestro margen de operación es muy amplio y contamos con representantes en casi todos los países”, explicó Sevilla, quien destacó además el crecimiento de la demanda hacia destinos sudamericanos como Perú, Argentina y Chile.

Un reconocimiento a Murielle Zarazúa

En medio de la celebración, Arleth Sevilla dedicó un reconocimiento especial a Murielle Zarazúa, directora general de OPESA, a quien definió como la mente estratégica que ha guiado el crecimiento de la empresa.

“Un barco sin capitán no puede navegar y OPESA tiene una mente maestra que se llama Murielle Zarazúa. Es una persona que avanza con la tecnología pero no pierde el toque humano; ha sido una gran escuela no solo para quienes trabajamos hoy en OPESA, sino para mucha gente del medio turístico”, expresó.

Rumbo a un aniversario histórico

El próximo año será especialmente significativo para la compañía. OPESA celebrará su medio siglo de existencia, mientras Arleth Sevilla llegará a 40 años de trayectoria ininterrumpida dentro de la industria turística mexicana.

Lejos de pensar en un cierre de ciclo, ambos aniversarios representan una nueva oportunidad para seguir construyendo una historia que comenzó hace casi cinco décadas.

“En estos 49 años no hemos hecho una celebración especial, pero cincuenta años no los cumple una empresa tan fácilmente, no solo en el turismo sino en cualquier industria. Mi mente ya está trabajando en qué vamos a hacer para festejar ese gran momento”, adelantó Sevilla.

OPESA ha demostrado que el mayor diferencial sigue siendo el mismo desde hace 49 años: la confianza, la pasión por viajar y el valor de las relaciones humanas.