Durante BTE
LATAM Airlines destaca por ser una aerolínea full service y la experiencia en su servicio

Santiago de Chile. Durante BTE Chile 2024 Andre Leandro D’ Abreau, director, customer intelligence, research & Strategy al LATAM, destacó la importancia que mantiene el servicio que ofrece LATAM basado en la experiencia a la medida de cada cliente.

Durante el panel «El Viajero Corporativo: Un enfoque centrado en la Experiencia»,  señaló que el servicio de la aerolínea  enfocado al viajero corporativo se basa en tres principios: Experiencia segura, experiencia satisfactoria tanto en tierra como a bordo «donde se encanta al cliente», y la experiencia que le ofrecen al viajero por su lealtad, la cual se recompensa en millas a través de su programa de fidelización.

Mencionó que la mejor experiencia que el cliente se lleva es la que disfruta a bordo, en el caso de LATAM, con su servicio de comida y entretenimiento, además de la opción de sus equipos con dos cabinas.

La Business Class con la opción de dar un mejor servicio al viajero que está dispuesto a pagar más para tener una mejor experiencia, en relación a la básica, que también es una muy buena experiencia.

D’Abreu mencionó que si bien la base que ofrece una aerolínea para una experiencia en cualquier viajero es la misma, bajo los tres conceptos de experiencia que mencionó al principio, el viajero corporativo destaca por la precisión en sus horarios. «el viajero de placer se enfoca en aspectos más emocionales y más enfocados a la familia».

«El viajero de placer busca comodidad en las cabinas, tener un mejor entretenimiento a bordo  y la alimentación con una gran oferta en la gastronomía sudaméricana».

Por otro lado señaló que los viajeros buscan contar con experiencias sustentables y LATAM, lidera ese compromiso en la aviación, al ser reconocida como la aerolínea más sostenible de la región.