La compañía española proveedora de tecnología para la industria de viajes, Amadeus IT Group, confirmó que una falla en su software Amadeus Altea colapsó las primeras horas de este jueves, provocando la caída de los sistemas de chek in y documentación de equipaje, en varios aeropuertos del mundo, hasta por cinco horas, provocando miles de retrasos.
De acuerdo con la cadena BBC, los aeropuertos de Londres, Washington, París, Zurich, Sidney, Johannesburgo y Singapur fueron los primeros en resultar afectados, aunque poco a poco fueron sumándose más terminales aéreas, como Seúl, Tokio, Munich y Frankfurt. Alrededor de 125 aerolíneas de todo el mundo, utilizan el sistema de Amadeus entre ellas British Airways, Qantas, Southwest y Lufthansa.

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Dentro de los aeropuertos que presentaron esta falla, se encuentran Heathrow en Londres, así como el Charles de Gaulle de París, los principales de cada uno de estos países, que son importantes hubs de conexión con varios destinos del mundo.
La falla se presentó alrededor de las 8:00 horas GMT (3:00 am de México) y fue restaurada por completo hacia las 14:30 horas. Desde los primeros minutos, la empresa informó mediante un comunicado, que algunos de sus clientes en distintas partes del mundo estaban reportando problemas relacionados con el “check-in”, pero que sus equipos técnicos ya se encontraban trabajando con el problema, por lo que todos los sistemas afectados serían restaurados gradualmente.
Una vez resuelta la situación, el vocero de Amadeus destacó que se tomaron medidas inmediatas para identificar la causa del problema y mitigar el impacto en los clientes; y lamentó cualquier inconveniente causado a los clientes.