Durante el evento Phocuswright Europe
“Nunca dejes de innovar… y aprende a escuchar” : Airbnb

Antes de intervenir en el evento Phocuswright Europe, que se celebrará en Barcelona del 12 al 14 de junio, el Director Comercial de Airbnb, Amir Segall, ha destacado la importancia de que las empresas de tecnología de viajes “nunca dejen de innovar para satisfacer la demanda, y aprendan a escuchar abiertamente las opiniones de los clientes y a utilizarlas para aportar nuevas y audaces ideas” con el fin de mantenerse a la cabeza en el cada vez más competitivo espacio de los viajes online.

Con la reciente confirmación de que la empresa espera recibir unos 300 millones de huéspedes este año, Segall reveló que la innovación continua es la única forma de responder a tales demandas y satisfacer las expectativas de los clientes: “La innovación ha formado parte del ADN de Airbnb desde el principio, y eso se sigue viendo en las más de 340 mejoras e innovaciones que hemos introducido en los últimos dos años. Con Airbnb Rooms, volvemos a nuestros orígenes e introducimos actualizaciones que ofrecen a los huéspedes estancias aún más asequibles y auténticas en lugares de todo el mundo.”

Durante su entrevista en el escenario del evento Phocuswright Europe, Segall explicará con más detalle cómo Airbnb ha lanzado recientemente más de 50 nuevas funciones y actualizaciones que responden a las principales opiniones de huéspedes y anfitriones en toda la experiencia Airbnb, incluyendo funcionalidades como la visualización del precio total, instrucciones de pago transparentes, mapas mejorados, listas de deseos rediseñadas y mucho más.

Segall hace hincapié en la necesidad de recibir continuamente las opiniones de los clientes, y se remite a la petición de comentarios realizada en Twitter por el CEO de Airbnb, Brian Chesky, hace unas semanas: “Pedir y escuchar la opinión de nuestros anfitriones y huéspedes nunca ha sido tan importante, y no tiene por qué ser complicado. ¿Qué mejor manera de obtener opiniones inmediatas, sin censura y en bruto que preguntar a tu comunidad en Twitter? Es fantástico que Brian haya aprovechado la oportunidad y que, como empresa, seamos lo bastante abiertos para escuchar y aprender”.

Amir Segall y docenas de otros líderes del sector -entre ellos los directores generales de Viator, Amadeus y TUI Musement- intervendrán en el evento Phocuswright Europe que se celebrará en Barcelona entre el 12 y el 14 de junio, cuyo tema este año será “Viajeros, titanes y pioneros”.