En un momento en el que gran parte de la industria turística apuesta por la automatización y la venta masiva, Pangea The Travel Store encontró una fórmula distinta: poner al viajero en el centro de cada decisión. El resultado no pudo ser mejor. Mayo de 2026 se convirtió en el mejor mes en ventas desde su llegada a México, superando todos los registros desde la apertura de su primera tienda en septiembre de 2025.

Para Adriana Reyes, directora general de Pangea en México, el crecimiento no es casualidad, sino la consecuencia de un modelo que combina asesoría especializada, tecnología y un seguimiento permanente que convierte a los clientes en embajadores de la marca.

“El viaje a la medida es nuestro principal diferenciador. La tecnología puede ser espectacular, rápida y eficiente, pero sin servicio no existimos”, asegura.

Japón: el destino que todos quieren… pero diseñado a la medida

Aunque Japón encabeza por mucho la lista de destinos con mayor demanda, la sorpresa está en la forma en que los viajeros quieren conocerlo.

Tan sólo en mayo, la sucursal de Molière recibió 245 oportunidades de negocio provenientes de redes sociales para Japón, muy por encima de cualquier otro destino. Sin embargo, su tasa de conversión fue de 2.9%, reflejando el tiempo y la asesoría que requiere un viaje altamente personalizado.

No se trata de un circuito tradicional.

Los viajeros buscan recorridos privados por Osaka, Kioto y Tokio, con guías especializados por ciudad, horarios flexibles y experiencias únicas como ceremonias del té, noches junto al río, parques temáticos y actividades diseñadas según sus intereses.

“Japón a la medida tiene su propia llave para armarlo perfectamente. Si no conoces el destino, no sabes cómo hacerlo. Ahí es donde la tecnología y el conocimiento del asesor hacen toda la diferencia”, explica Reyes.

Después de Japón aparecen Corea y otros destinos asiáticos, confirmando el interés creciente del mercado mexicano por experiencias lejanas y poco convencionales.

Maldivas, el gran fenómeno del Outlet

Si Japón domina las solicitudes de información, Maldivas fue el destino más vendido durante el Outlet de Viajes de mayo.

La tendencia confirma un cambio en el comportamiento del viajero: ya no busca únicamente descansar en una playa paradisíaca, sino combinar varios países en un mismo itinerario.

Maldivas se comercializa principalmente junto con Tailandia o India, en programas completamente personalizados que permiten adaptar tiempos, hoteles y experiencias a cada pasajero.

Italia también cambia de rostro

Europa sigue siendo protagonista, pero también bajo una nueva lógica.

Italia ocupa una de las primeras posiciones entre los destinos más solicitados, aunque ya no en circuitos tradicionales.

Los viajeros prefieren programas privados de al menos doce días, diseñados completamente a su medida.

“Privado no significa caro ni necesariamente lujo. Es una categoría distinta de viaje, diseñada por el propio cliente”, explica la directiva.

La misma filosofía se aplica a destinos como Laponia, que comienza a registrar una creciente demanda conforme se acerca la temporada de auroras boreales.

Capacitación diaria: la clave detrás del éxito

El crecimiento de Pangea no depende únicamente de una plataforma tecnológica.

Cada asesor recibe capacitación diaria para aprender a perfilar correctamente al cliente, conocer los destinos más solicitados y construir itinerarios personalizados.

La empresa revisa permanentemente los diez destinos con mayor demanda y sobre ellos desarrolla sesiones de formación, búsqueda de información y actualización de producto.

“Lo más importante es perfilar al cliente desde el primer contacto. Ahí empieza el viaje.”

La estrategia también se refleja en la experiencia física.

Después de una videollamada o una conversación telefónica, el cliente visita la tienda, conoce a los asesores, descubre el producto y entiende el servicio integral que incluye atención 24/7, seguimiento durante el viaje y contacto permanente con el área de operaciones.

La recomendación, el mejor canal de ventas

El modelo ha generado un efecto multiplicador.

Muchos pasajeros regresan para contratar nuevos viajes y otros llegan recomendados por familiares y amigos.

Reyes comparte el caso de clientes que viajaron a Laponia en diciembre pasado y este año regresaron para organizar un safari familiar por África.

Durante el viaje, el asesor permanece en contacto con el pasajero, el área de operaciones da seguimiento y el cliente recibe mensajes para conocer su experiencia o incluso agregar nuevas actividades.

“Esa confianza es lo que ha fidelizado a nuestros viajeros.”

Redes sociales: una ventana al nuevo viajero

Gran parte de las oportunidades comerciales provienen hoy de medios digitales.

Sólo en la sucursal Molière, Japón generó 245 oportunidades durante un mes, seguido por Italia (57), España (50), Argentina (40), Francia (27), Colombia (26), Brasil (19), Perú (16), Costa Rica (16) y México (15).

Aunque Japón lidera ampliamente las solicitudes, destinos como México (33.3%), Colombia (15.4%), Argentina (15%) y Perú (12.5%) presentan las mejores tasas de conversión, demostrando que la asesoría personalizada incrementa significativamente las posibilidades de cierre.

Nuevas alianzas para seguir creciendo

Pangea también fortalece su estrategia comercial mediante alianzas institucionales.

La empresa se incorporó recientemente a la Cámara de Comercio España-México, donde fungirá como patrocinador oficial y desarrollará las “Charlas Viajeras” junto con la organización.

Además, prepara un convenio con Banco Santander para ofrecer condiciones preferenciales a los usuarios de tarjetas Santander y mantiene negociaciones con instituciones financieras y fondos de inversión para acercar su propuesta a clientes de banca privada.

Expansión, pero con orden

Actualmente Pangea opera cuatro tiendas en la Ciudad de México: Interlomas, Campos Elíseos, Molière y Universidad.

Para cerrar 2026 contempla la apertura de nuevas sucursales en Mérida, Monterrey y Guadalajara, con Puebla como una posibilidad adicional.

Sin embargo, Adriana Reyes tiene claro que el crecimiento no puede acelerarse a cualquier costo.

“Estamos en un periodo de expansión, pero con orden. Sin capacitación y sin formar correctamente a las tiendas, no abrimos.”

Con esa filosofía, Pangea celebra un año de operaciones en México no sólo con cifras récord, sino con un modelo que demuestra que, en una industria cada vez más digital, la mejor tecnología sigue siendo un asesor capaz de escuchar, entender y diseñar un viaje irrepetible.