Por las reiteradas quejas hacia la aerolínea
Profeco presenta demanda de acción colectiva en contra de Volaris

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una demanda de acción colectiva en contra de la aerolínea mexicana de bajo costo, Volaris, derivada de las múltiples y reiteradas quejas de los usuarios hacia dicha línea aérea. La demanda fue presentada desde el pasado 18 de abril, y fue hasta este 23 de junio cuando el Juez Quinto de Distrito en Materia Civil, con sede en la Ciudad de México, la admitió para su trámite.
Dentro de las quejas más frecuentes que los clientes externaban ante la Profeco, se encuentran conceptos como las constantes demoras; cobros indebidos o sin justificación en asientos, cambios de itinerario o dimensiones de equipaje; cambios de horarios en vuelos nacionales e internacionales sin indemnización; penalizaciones hacia el pasajero de manera desproporcionada; y no asumir la responsabilidad en los casos de pérdida de equipaje.

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Al tener la facultad para defender a una colectividad de usuarios afectados por un servicio, la dependencia asumió la representación del grupo, e invita a los clientes que hayan sido afectados por esta situación, a presentarse a la Dirección General de Acciones de Grupo de la Profeco para abonar a esta demanda.
En el procedimiento, se garantizará el respeto al derecho de audiencia que tiene Volaris, como empresa demandada, ante la autoridad jurisdiccional. El titular de la Profeco en funciones, Rafael Ochoa Morales, destacó que con la entrada en vigor de las nuevas modificaciones a las leyes de aviación y protección al consumidor, la dependencia velará por su cumplimiento en favor de los usuarios del transporte aéreo.