La aerolínea bandera de México, Aeroméxico, sigue innovando en el uso de las tecnologías para su servicio, y anunció que para 2018 lanzará su plataforma de Atención a clientes a través de la aplicación de comunicación WhatsApp, con lo que sería la primera línea aérea en contar con este servicio en América Latina.
Actualmente, Aeroméxico tiene en operación una función vía Facebook Messenger, pero se encuentra la fase piloto de solución empresarial ofrecida por la red de mensajería instantánea. De acuerdo con la aerolínea, el nuevo medio de comunicación le permitirá al cliente consultar la información sobre sus reservaciones y viajes para hacer cambios, adquirir ascensos, hacer check in y obtener su pase de abordar.

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Brian Gross, subdirector de Innovación Digital de Aeroméxico, comentó que el servicio está en etapa de prueba, pero espera que pronto pueda atender a todos los clientes para darles respuestas inmediatas.
“El nuevo servicio será una manera rápida para los clientes de recibir respuestas a cualquier pregunta”, comentó el ejecutivo. El servicio fue desarrollado en conjunto con Yalochat.com, el socio en tecnología de Aeroméxico, quien es especialista en soluciones de mensajería.