Felicitaciones para los agentes de viajes

Quienes hemos tenido la honrosa tarea de atender a un cliente que desea salir de viaje, sabemos la importancia que esto representa, pues cualquier persona que se acerca a un agente de viajes con la intención de comprar, tiene en mente que está frente a un profesional de esta actividad.
 
Los agentes de viajes (los profesionales) deben tener amplios conocimientos en geografía, historia, cultura general y sobre todo excelente capacidad de atención al público, pues estas son sus armas más poderosas al momento de buscar concretar una venta, ya que el servicio que ofrece no es un bien tangible, los agentes de viajes venden ilusiones y ayudan a concretar sueños.
 
Avasallados por la tecnología, los agentes de viajes han aprendido a utilizarla como herramienta de apoyo. Más allá de considerar al internet como una enorme competencia, la han adoptado como un elemento más que les permite dar una mejor atención a sus pasajeros, migrando la figura del agente de viajes tradicional al de asesores profesionales en turismo, pues si bien es cierto que las nuevas tecnologías permiten tener información de manera ágil, no menos cierto es, que la calidad, calidez y servicio difícilmente podrán ser reemplazados por los avances computacionales.
 
De aquellos agentes de viajes que atendían a los pasajeros con folletos multicolor desplegados en sus escritorios y con manuales tarifarios que ponían a prueba la capacidad y el talento de estos profesionales poco queda.
 
A decir del recién electo presidente de la AMAV NACIONAL, Lic. Eduardo Paniagua, los principales retos que enfrenta su administración son:
 
Consolidar a la AMAV NACIONAL.
Establecer un Código de Ética y la relación con el público consumidor que ofrezca información veraz.
Un código de negocio con los proveedores.
Además de evitar la competencia desleal.
Generar un contrato de adhesión único ante PROFECO.
Además de la capacitación y certificación por parte de la SECTUR, STYPS y SEP.
 

Ir a: Eduardo Paniagua llega respaldado a la presidencia de AMAV Nacional

 
De igual forma y consultado para esta columna, el histórico líder de las Agencias de Viajes, Jorge Hernández Delgado, (quien ha sido el único que alcanzó el periodo máximo de 10 años que permite la asociación para encabezarla) apuntó que hoy en día las agencias de viajes representan en promedio 70% de las ventas de las líneas aéreas, por lo que debe reconsiderarse su posición como socio estratégico de las aerolíneas quienes en 1998 – 1999 y 2000 bajaron sus comisiones por concepto de intermediación a las agencias de viajes.
 
“Agradecemos el reconocimiento, pero el mismo debe reflejarse en los bolsillos de los profesionales del sector”, acotó el dirigente.
 
A su parecer, este es el momento que necesita el gremio para mostrar unidad, pues el cierre del CPTM no debe significar una baja en la promoción, sea cual sea la figura jurídica el 70% del 3% que corresponde al Derecho de No Residente debe utilizarse en la promoción del país.
Ambos coinciden en la necesidad de combatir urgentemente a las agencias fraudulentas, trabajar por un mayor reconocimiento al gremio, así como migrar a las agencias de viajes a la digitalización. Además de pugnar por la unidad del sector.
 

Ir a: En puerta, el arranque de la certificación para agencias: Jorge Hernández Delgado

 
Desde esta columna auguramos el mejor de los éxitos a Eduardo Paniagua en esta nueva encomienda, y reconocemos la destacada y valiente labor de Jorge Hernández Delgado como dirigentes nacionales de los agentes de viajes en nuestro país.
 
¡¡¡¡Felicidades para todos los agentes de viajes este 7 de Julio!!!!
 
Nota: El autor de esta columna es producto de dos agentes de viajes y encontró el más sincero amor dentro de este gremio.